Cambios y Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA

La política de garantía se apega a la Ley 7472 “Ley de Promoción de Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor” y su reglamento. La garantía es válida y aplicable únicamente en el territorio de Costa Rica.

Todos los productos cuentan con 30 días hábiles de garantía por defecto de fábrica o funcionamiento. Para los productos que cuenten con plazos de garantía superiores a los 30 días hábiles, se hará entrega de un certificado de garantía junto con el producto.

Antes de aplicar la garantía se hará un diagnóstico técnico profesional para determinar la naturaleza del mal funcionamiento. Cualquier daño en el producto en que el nexo causal se derive de la incorrecta manipulación por parte del consumidor y que esto haya provocado la desnaturalización del producto, podrá invalidar la garantía.

Productos con garantía mayor a 30 días:

+ Extractores eléctricos Spectra: 1 año

+ Accesorios de extracción Spectra: 90 días

POLÍTICA DE CAMBIOS 

1. El reclamo de cambio o devolución de producto debe realizarse dentro de las 8 días posteriores a la compra al correo info@pompumps.com o al WhatsApp 72533332
2. El producto debe presentarse: Sellado, empaque original en perfecto estado, con etiquetas originales, producto en perfecto estado.
3. No se cambian artículos de uso personal como ropa interior, repuestos o partes de extracción, extractores de leche, a menos que sea por garantía.
4. En caso que no podamos devolver/cambiar por el mismo artículo, se generará una nota de crédito por el monto pagado por el artículo a cambiar/devolver.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Toda cancelación o devolución de pedidos o productos que realice el Usuario estarán sujetas a las siguientes condiciones. Todo pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic al Finalizar la orden (si el pago es por medio de depósito o transferencia) o al hacer clic en Enviar pago (si el pago es con tarjeta de crédito o débito). Una vez que el pedido y el pago sean confirmados, no será posible el reembolso de éste. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de hacer un cambio por otro producto de su preferencia.:

1. Toda solicitud de cancelación o de devolución deben realizarse enviando un correo electrónico al correo info@pompumps.com o al Whatsapp 72533332 donde se indiquen las razones de su solicitud en un tiempo no mayor a 2 días hábiles, que cuentan a partir de la fecha de recibido del producto en la dirección indicada por el cliente.
2. En caso de que el pedido no haya sido despachado de las instalaciones de Pompumps, la cancelación del pedido se realizará de forma inmediata en el tanto el pedido no haya sido pagado. Si el pedido ya hubiese sido pagado, entonces se tramitará la devolución del dinero menos el costo equivalente a los costes involucrados en el proceso, tales como tarifas cobradas por bancos por transferencias o porcentajes de comisión cobradas por la compañía tramitadora de las tarjetas de crédito o débito, entre otras.
3. Si el pedido ya hubiese sido despachado al momento de la solicitud de cancelación, entonces el cliente deberá esperar que el mismo sea devuelto a nuestras instalaciones y posteriormente tramitar el cambio del producto por el mismo canal.  Pompumps no es responsable por el extravío o no entrega de producto, en caso que la dirección dada por el Usuario para el envío de la mercadería no es exacta o es errónea.
4. El producto se recibirá de vuelta siempre y cuando esté en las mismas condiciones en las que salió de Pompumps, es decir, que no tenga uso y que esté en buen estado y en su empaque original. Toda devolución queda sujeta a la inspección de los productos por parte de Pompumps para verificar que se cumpla con el estado íntegro de los mismos.
5. Se aceptarán las devoluciones de productos o servicios únicamente cuando a su vez los proveedores o socios de Pompumps en esta tienda virtual los tengan por aceptados como devolución.  No es responsabilidad de Pompumps la no aceptación de una devolución de parte de los proveedores de productos o servicios que se comercializan a través de esta tienda virtual.
6. Los pedidos que ya hayan sido despachados y entregados, se deben entregar en nuestra bodega ubicada en Curridabat, San José para efectuar el cambio, devolución o aplicación de garantía. Se pone a disposición del cliente un servicio de mensajería privada para retirar el cambio y entregar el nuevo producto, cuyo costo es cubierto por el cliente como contratante de dicho servicio. Pompumps no es responsable por el extravío, daño o no entrega de producto al contratar un tercero para el servicio de entrega.